よく、「フリーランスで信頼されるためには、即レスすることが必須」と言っているのを見かけます。
この言葉をそのまま鵜呑みにして、休日だろうと深夜だろうと連絡をとっているフリーランスの方がいるようなのですが、そういうことじゃないです。
「フリーランスは年中無休24時間対応しなきゃいけないのでしんどい」って、普通に考えてそんなデタラメなことになるわけがないです。
営業時間外のレスは基本不要
自分が営業している時間を平日の9時～18時と決めていれば、それ以外の時間で連絡がきても、レスする必要はありません。
むしろ、レスしないほうがいいです。
営業時間外に時間にレスをしてしまうと、「この人は、この時間でも仕事をするんだな」と認識されてしまいます。
それは、認識するほうが悪いのではなく、実際に連絡がとれているのでそう思われても仕方ないですよね。
僕の場合、金曜の深夜に何か案件の確認の連絡がきて、日曜の昼に「確認しましたか？」みたいな連絡がきたとき、若干キレ気味に「休日なので確認してません（直球）」と返したことがあるぐらいです。そんなもんでいいです。だって休みだもん。
そもそも営業時間が決まっていない方は、ぜひ決めてください。時間を決めずにだらだら仕事をするのはオススメしません。
即レスしたほうがいい場合もある
前項で「基本不要」と書いたとおり、即レスしたほうがいい場合もあります。
それは、自分のミスで重大な不備が出ているとき。
例えば、提携社名を間違っているとか、記事が表示されなくなっているとか、明日キャンペーンなのにAnalyticsが設置されていないとかそういうやつ。
こういった緊急で直さなければいけないパターンのやつは、休日だろうが深夜だろうが、言われたらなおします。自分のせいですからね。
さすがにこれをガン無視してると信頼度が下がります。
これを避けるためには、納品前によく確認するのはもちろん、緊急で対応しなくていい時間に納品するというのも１つのテクニック。
金曜の営業時間ギリギリに納品したら、土日に緊急対応しなきゃいけない確率が高まりますので、週末を避け、できれば午前中に納品したいところです。
レスしなくてもいいけど、確認だけはする
緊急で修正しなきゃいけないパターンもあるので、残念ながら、営業時間外だからといって連絡を完全無視しないほうがいいです。特に、自分が携わっている案件の納品直後は。
いちおうメッセージを見るだけ見て、特に問題なさそうであれば次営業日に連絡を返す。
チャットワークは既読がつかないのでそれでいいですが、LINEとか既読がつくツールの場合は、「休日明けに確認します！」くらいのレスをつけてもいいですよね。とにかく、休日は基本対応していませんよというアピールをしておきましょう！
おわり
もちろん、営業時間内であれば即レスしたほうがいいです。すぐに対応できなくても、「すぐに対応できません」という旨を伝えればオッケー。
これを心がけることこそ、「この人はちゃんと営業時間を決めてきっちり働いている」と認識され、信頼につながるのではないでしょうか。
それでは、バイバイ～
